Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de l’article pour demander un retour. Pour être éligible, l’article doit être non porté, non utilisé, non lavé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Pour commencer un retour, contactez-nous à hello@falvore.com. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les retours doivent être envoyés à :
Falvore
Rimska cesta 90b
3311 Šempeter v Savinjski dolini
Slovénie

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Incluez votre numéro de commande et des photos du problème.

Articles non retournables

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou incorrects. Les cartes cadeaux ne sont pas retournables. Les articles en promotion ne peuvent être retournés que lorsque la loi applicable l’exige.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification, sauf exception applicable. L’article doit être non porté, non utilisé, non lavé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d’origine.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Votre banque ou société de carte peut nécessiter un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à hello@falvore.com.