Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass du 30 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, im gleichen Zustand wie beim Erhalt und in der Originalverpackung sein. Du benötigst außerdem den Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns unter hello@falvore.com. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

Falvore
Rimska cesta 90b
3311 Šempeter v Savinjski dolini
Slowenien

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden sollst. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden.

Beschädigungen und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Bitte füge deine Bestellnummer und Fotos des Problems bei, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden können.

Nicht rückgabefähige Artikel

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden, außer sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden. Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden. Reduzierte Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Umtausch

Der schnellste Weg zu einer anderen Größe, Farbe oder einem anderen Design ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du eine separate Bestellung für den gewünschten neuen Artikel aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn deine Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, sofern keine Ausnahme gilt. Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, im gleichen Zustand wie beim Erhalt und in der Originalverpackung sein. Du benötigst außerdem den Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung.

Dies berührt nicht deine gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

Erstattungen

Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen kann.

Wenn seit der Genehmigung deiner Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter hello@falvore.com.